リッツカールトンの企業理念がの中に 「お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします」 があります。 お客様の「潜在的」な ニーズにも応えようとする リッツカールトンの姿勢は とても素晴らしいことだと思います。 …